品胜：行业龙头的自我革命

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“16年来，赵国成带领品胜完成了两次漂亮的战略转型，使品胜从传统制造型企业，成功进化为拥有完整产业链优势的企业集团。”

好文5309字 | 9分钟阅读

作者：陈赋明，商业评论栏目主编

“黄油手”，你犯过没？在几乎人手一部手机的今天，估计没几个人能幸免。

从手心滑落，手机的下场呢？如果还是囫囵一个，或只是边框磕了个印，哪怕是屏幕裂了一个小角，你一定会庆幸“还好，没事”。

可是，事情并不总是那么幸运。掉落的手机很可能泡了水，部分功能失灵，或者干脆屏幕四分五裂。接着，你就会陷入一连串的纠结。

修还是不修？不修的话，好几千的手机，才用没多久，就这么“废”了，多心疼。修的话，问题又来了——找谁修？

找手机厂商的官方售后，他们使用原装配件，服务规范，让人放心。可是，维修时间成本高，得等上好几天，最关键是，价格太贵。比如，iPhone X换个屏，要2,000多元，快到新机一半的价钱了，也够买一个小米手机了。

那就到网上买配件，找个螺丝刀，自己DIY。且不说配件的质量可不可靠，自己有这本事吗？修手机可是个专业活。

看来只有一个选择了，找第三方维修。可是，这里的水太深了。

马路边、社区里，维修店倒是不少，但几乎没有一个是品牌连锁的。

你根本无从知道：哪个店维修水平高？维修报价有高有低，哪个是合理的？使用的配件质量可不可靠，会不会是二次回收、杂牌，甚至山寨？会不会有人偷换手机里的原装配件、偷拷手机里的个人信息？

面对这些揪心的苦恼，你一定希望能有人告诉你，附近哪个店维修水平可靠，配件质量有保证，价格透明合理，甚至可以上门服务。

其实，2年前，就出现了一个叫“千机网”的连锁快修平台，为用户提供主流品牌机型的专业手机维修服务。它的创建者就是国内3C智能移动周边产品的龙头企业——广东品胜电子股份有限公司。

“中国70%～80%的家庭都有我们的产品。”品胜创始人、董事长赵国成自豪地介绍自己的公司。

品胜创始人、董事长赵国成

一路自我革命

2003年品胜创立，研发生产充电宝、数码电池、充电器、数据线等产品，十余年间引领了国内3C智能移动周边行业。

但是，品胜并不只想成为一家传统制造企业。赵国成表示，传统型企业必须自我革命，舍弃眼前的小利益，积极拥抱新模式、新思维，才能有更长远发展。

于是，从3C配件制造，到全渠道体系，再到今天“产品 服务”的一体化手机后市场服务商，赵国成带领品胜一路自我革命，历经了两次战略转型。在转型背后，我们可以清楚看到品胜10多年来坚守着一条朴素的思想：我们能为用户做些什么？

换言之，用户的需求和痛点，指引了品胜的两次转型。而互联网平台，在赵国成看来，只是一个很好的工具，能够提高效率、降低成本，从而为解决用户的需求和痛点创造了可能性。

让商品走最短路

以往，品胜的货品会先运到电商平台的仓库，等用户在天猫、京东等电商平台下单后，再由物流公司将货品从仓库快递到用户地址。这种模式下，用户最快也要到第二天才能拿到货品。

那么，有没有可能当天就把货品送到用户手中？

赵国成发现了一条捷径。要想让用户当天收到货，就得在用户下单的时候，这个货已经在用户附近了。谁最适合当这个“附近”的角色？莫过于那些社区数码店了。

2019年，赵国成开创性地打造了一个全渠道体系——品胜·当日达，将遍布全国大街小巷的社区数码店与线上商城连接在一起。用户无论在哪里下单，当日达后台系统会自动将订单分配给离用户最近的实体门店，由该门店完成送货上门、安装调试、产品售后等服务。

通过本地化O2O，品胜实现了当日送达，极大提升了用户的购物体验，降低了传统电商的物流成本，也由此完成了从制造企业向互联网企业的转型。

截至目前，品胜在全国拥有12,000多个加盟商，产品渗透到全国2,500多个城市的22万个终端门店，深度覆盖了一二三线城市以及县、乡、镇。

让用户修得放心

作为手机用户的一员，又是3C智能移动周边产业的引领者，赵国成自然很清楚用户在手机后市场中的痛点。在他看来，要解决用户维修痛点，主要有两点。首先，帮助用户找到可靠的就近维修网点，其次，保证维修配件的质量和低价。

要找到可靠的维修网点，品胜有着自己的优势。它可以从覆盖全国的12,000多个加盟商中，寻找能提供专业维修服务的商家，成为自己的授权服务商。而对于手机配件的质量保证，拥有十几年3C智能移动周边研发生产能力的品胜，自然不在话下。

2019年，品胜上线了千机网，将授权服务商与手机用户连接在一起。同时，品胜又研发了全新手机屏幕总成、内置电池等产品，为手机用户和服务商提供智能手机标准化配件。每块屏幕、电池都有唯一的身份证，一物一码，并在修后质保1年。

用户在京东、天猫、千机网商城等电商平台上购买品胜手机屏幕、电池，订单会自动就近分配给千机网服务门店，由维修师为用户提供免费上门安装服务，用户也可以到店维修。如果用户在零售店购买，扫码即可获得就近免费安装服务。

目前，千机网拥有400多家维修技术服务中心，7,000多家维修服务门店覆盖全国1,900多个城市。除了提供主流品牌机型的手机换屏、换电池服务，千机网还提供手机听筒、话筒、摄像头、尾插、振动马达、电源开关、调音按键、HOME键、外壳等常见问题的修复或配件更换。

革命靠什么

杨国安教授曾提出一个企业成功方程式：持续成功=战略x组织能力。他认为，企业要创造成功，需满足两个条件：企业能够不断找到高获利、高成长的空间，团队能够比竞争对手更有效地执行战略。

从关注产品和品牌的制造阶段，到聚焦全渠道、新零售，提升用户体验的平台阶段，再到通过连接和赋能，重塑手机后市场的服务阶段，赵国成坚守以用户为中心的出发点，带领品胜两次找到了正确的战略方向。而两次转型最后能够成功完成，靠的则是团队比竞争对手更快更好地让战略落地。

找人才要务实

在品胜人力资源总监柳梅的眼中，无论是董事长赵国成，还是品胜公司，都非常务实。他们不玩概念，不搞噱头，在战略、项目、人才等各个方面，都讲究实实在在。

通过两次战略转型，品胜从传统制造转向了全渠道营销、新零售、产业互联网。相应地，它对人才需求的重心也移向了那些具备战略执行能力和跨部门协同能力的新零售、互联网人才。

邱建良到底是不是骗子？

多年前，一位20多岁的小伙，给时任武林风赛事总监的郭晨冬写了一封自荐信，信中他坦言，自己很能打，之前获得过全国泰拳75公斤级冠军。郭晨冬当时大为惊喜，因为无论是以前还是现在，国内7

而且，“我们在进人时要求岗位对口，所以，引进的人才需要在相关领域具有实际的从业经历或经验证明。他们进来后，需要务实工作，能出业绩和结果”，柳梅说道。

那么，品胜靠什么吸引人才，并让他们留下来呢？

柳梅认为，最核心的就是公司的发展战略，它给员工提供了一个可持续成长的平台。公司有清晰的战略，等于给了员工一个看得见的光明未来。员工就会对公司，对自己的成长充满信心，自然也就愿意加入这样的公司，并选择留下来。

同时，经过两次战略转型后，品胜在业务上既有制造，又有互联网，既有线上，又有线下。公司岗位拥有了极大的丰富度，这给员工创造了更多的成长机会。在这样一个平台的支撑下，员工只要肯实干，就可以做很多事情。

柳梅就说：“我很自信，品胜能够给员工的职业生涯提供一个持续成长的事业平台。正是这个，吸引人才进入品胜，并使他们留下来。在重点岗位和专业技术岗位上，我们员工的主动流失率是非常非常低的。”

人才培养要革新

虽然品胜在引进人才的时候就提出了岗位对口的能力要求，但是，在今天的互联网时代，新技术、新模式不断涌现，品胜自身也在高速发展，业务更新很快。在这种内外环境的推动下，员工需要快速迭代自己的知识和能力。

以前，跟大多数企业一样，品胜对员工的培训都是基于PC端和线下来开展的。而在数字化、在线化、移动化已经无处不在的今天，这种传统的培训模式显然远远落后了。何况，品胜是一家年轻化的公司，85后员工占到了78%，他们早已习惯了用手机App来构建自己的生活和工作场景。

2019年年初，品胜上线了阿里巴巴淘宝大学的云课堂，这是一个嵌入于钉钉平台的互联网培训工具。

在柳梅看来，云课堂对培训的组织职能了解得非常清楚，“我们每次使用云课堂的时候，都感觉它的产品设计很契合我们的需求。无论是内容体系、培训课程、考试设计，还是文章推送、版面设计，整个产品的业务逻辑对于企业培训具有很好的赋能”。

在引进云课堂之前，品胜HR部门曾尝试在微信群里开展培训。可是，微信毕竟不是官方的培训渠道，它也不是专门为企业开发的，职业化程度远远不够。

另外，发送到微信群的培训资料会过期，隔一段时间就打不开了。而且，在微信群里找资料还要“爬楼”，很容易错过。

而在云课堂上，不仅可以上传视频、PPT、文章、图片，还可以进行推送。“我们需要这种综合培训形式和推送。正是云课堂这种工具的引入，让我们HR的培训有了推送的概念。它跟原来把培训课程和资料只是放在那里，等着员工来学习是不一样的。”柳梅解释道。

现在，品胜HR团队在做培训的时候，会先去了解云课堂可以为他们做什么，然后想着怎么把它充分用好。

比如，品胜有一个规模较大的客服团队，他们的工作是跟用户沟通，帮助解决用户的问题。这就要求他们掌握工作规范和流程，还需要对公司业务和产品有全面的了解。由于公司业务不断变化，也不断有新产品上市，客服团队就需要不断更新管理规范和知识。

以前，客服部门会把新的文件发到部门的微信群里，让大家自己学习，最多组织一个现场培训一起学习。有了云课堂后，HR就在上面建立了一个知识库，让客服部门将所有相关资料都在一起，随时进行更新维护。客服人员需要学习和查阅的时候，直接进入知识库就可以了。

再比如，碎片化学习在我们日常生活中已经很普遍了，但是在企业里，怎么让员工做好碎片化学习呢？品胜就很好地利用了云课堂的推送功能。

公司HR会在每周一三五给所有客服人员推送3条内容。第一条是一个15秒的短视频。“这些短视频的内容都是搞笑的，因为客服人员的工作压力很大，需要帮他们做一些释压。”柳梅解释说。

第二条是一个知识点。它们都是从知识库里摘取的，可能是更新的知识，也可能是原来的知识。最后一条就是关于这个知识点的一道考试题，客服人员用不了1秒钟就答完了。“每周一三五，我们定时定期推送，客服人员利用碎片时间，很自然地就把这些知识点记住了。”

组织要灵活协同

品胜在高速发展，业务也在不断迭代，这就需要组织保持足够的灵活性，以适应转型中的各种变化。

品胜有个微商城团队，在公司战略转型的过程中，随着业务的变化，这个团队的职能不断被调整，而团队中的人员变化却不大。在全渠道阶段，微商城团队属于当日达的线上部门，主要任务就是在微信端触达用户，产生销售，给当日达全渠道体系输送订单。

到了产品 服务的手机后市场阶段，这个团队被归到了品牌中心。虽然他们的工作阵地仍在微信端，但工作重心不再是销售，而是跟用户进行深度的品牌互动。

因为在这个阶段，品胜的战略重点从产品营销转向了手机后市场服务商的角色定位上，需要在微信端向用户传达这个定位，并在用户心智中打下烙印。

而在为微商城团队招人的过程中，柳梅的HR部门也展现出了很好的灵活性。有一次，团队需要一个用户运营的人，结果来应聘的是一个开发游戏的人。

一般情况下，HR部门肯定不会接纳这个人，因为做用户运营跟开发游戏八竿子打不着。但是，在面试沟通中，柳梅了解到，虽然他是开发游戏的，但在开发过程中他总是把游戏用户放在心里。这种用户思维不正是用户运营人员必备的吗？最后，柳梅就录用了他。

组织要灵活，这反过来对个体与个体之间、部门与部门之间、企业与外部合作伙伴之间提出了更高的协同要求。因为只有整个组织协同一致，才能真正高效率地将公司战略落到实地。

在推动组织协同上，一些互联网工具发挥了有效的作用。在使用云课堂这个培训工具的过程中，柳梅发现它还能用于合作协同，成为HR部门渗透和支持业务部门的好帮手。

比如，在为公司的软件开发项目做绩效考核的机制管理时，HR部门就利用了云课堂。他们把项目机制管理的所有流程，包括制定立项标准，确定项目名称，落实项目周期、人天、节点，进行项目考勤等都明确下来，并放到云课堂上。

这样，当公司同时有多个项目在推进时，就可以保证每个项目经理都按照这个统一的机制来推进项目。

“现在，我们项目机制的整个管理工具，都是通过云课堂来实现的，大家在协同上做得非常好。我觉得有了云课堂，我们HR的职能范围更宽了，服务触角更远了，跟业务部门也走得更近了。”柳梅说道。

事实上，跟HR部门走得越来越近的，还有品胜的加盟商和服务商。在使用钉钉和云课堂之前，HR部门跟加盟商和服务商的沟通是非常难的。所以，在引入云课堂之后，在对加盟商和服务商的协同和服务方面，HR部门对云课堂的定位是文件、培训、沟通和解决问题。

目前，在品胜重点扶持的400多家手机维修服务商中，只有2家还没有激活云课堂。而且，这些服务商在云课堂的使用上活跃度很高。HR部门会定期给服务商推送文章，单篇阅读量最高可以达到35%。

16年来，赵国成带领品胜完成了两次漂亮的战略转型，使品胜从最初的传统制造型企业，成功进化为拥有从研发制造，到批发零售、全渠道营销与供应链，再到后市场服务的完整产业链优势的企业集团。

品胜的战略转型之所以能够成功，最核心的一点就是以用户为中心。任何的公司战略，只要是以用户为出发点，真正是为了给用户创造价值，就已经成功了一大半。而剩下的，就看公司的团队能否协同合作，比竞争对手更有效地将战略执行到底。

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